Contacto con Nosotros:

Te extendemos una cordial invitación a ponerte en contacto con nuestra central de Servicio al Cliente llamando al número 980-695-349. Estamos disponibles de lunes a viernes en el horario de 8:00 am a 5:00 pm. También puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico ventasonline@agutata.com, siempre dentro del plazo máximo de 2 días desde la fecha de entrega del producto.

Para hacer uso del derecho de cambio o devolución, es esencial tener en cuenta las siguientes indicaciones:

1- Revisión del Producto:

• Es responsabilidad del cliente verificar la condición del producto al recibirlo.
• Si se observa algún desperfecto, el cliente debe informar al Servicio al Cliente de Agutata enviando un correo a Ventas@babyagutata.com o llamando al teléfono 980-695-349 en un plazo máximo de 2 días desde la recepción del producto.

2- Información Necesaria para la Devolución:

• Nombres completos y apellidos.
• DNI.
• Número de pedido.
• Número de comprobante electrónico (boleta o factura).
• Foto del producto.
• Razón de la solicitud de cambio o devolución.

3-Estado del Producto:

• El producto debe estar en perfecto estado, con todos sus elementos (etiquetas, accesorios, hangtags, cintas) en buen estado y sin señales de uso.
• Agutata se reserva el derecho de solicitar información adicional, como fotos, por parte de la empresa transportista al momento de la entrega para validar la incidencia.
• Se considera un producto con falla de fabricación si presenta algún daño, mancha o desperfecto visible antes del uso.

4-Costo de Envío:

• El cliente debera llevar el producto a nuestras tiendas fisicas para la evaluacion sin coste alguno,
• En caso no pueda acercase y envie el producto para su evaluacion por delivery a nuestras tiendas, este coste de envio no sera cubierto por la empresa
• El costo de reenvío de la tienda al domicilio del cliente de ser aprobado el cambio por falla de fabricacion o error de envio sera cubierto por Agutata S.A.C.
• Se recibirá el cambio dentro de los 2 días calendario posterior a la fecha de entrega del pedido.
• Agutata entregará el cambio dentro de 10 días hábiles en Lima Metropolitana* y Callao y 15 a 20 días hábiles en zonas lejanas de Lima y provincia.

Restricciones para Cambios o Devoluciones:

• No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos con descuentos, promociones, Black Friday, CyberDay, similares, concursos o productos usados y/o con envolturas o embalajes rotos.
• Se requiere contar con la boleta o factura para solicitar una devolución.
• Aceptamos cambios por defectos de fabricación, no por mal uso.
• No se aceptan cambios ni devoluciones por tallas ni modelos después de la salida de la mercadería de nuestros almacenes.

Condiciones para la Devolución del Dinero: 

• Agutata aprobará la devolución del dinero después de pasar satisfactoriamente el control de calidad en nuestro almacén en fábrica. Una vez aceptada la devolución, nos comunicaremos con el cliente para informar sobre la modalidad, plazos, gastos y comisiones asociadas al reembolso.
• El tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago inicial y de los trámites administrativos internos.
• Si la compra se realizó mediante tarjeta de crédito, el extorno se efectuará a la cuenta del titular de la tarjeta, y el plazo dependerá del operador de la pasarela de pagos o entidad bancaria correspondiente.
• En el caso de pagos mediante PagoEfectivo, depósito o transferencia bancaria, el reembolso se realizará mediante depósito en la cuenta del titular del pedido.
• Todo reembolso de dinero está sujeto a descuentos por gastos y comisiones, excepto en casos de devoluciones por fallas de fábrica. El detalle de estos descuentos se informará oportunamente al cliente.

Horarios de Atención:

• No se atienden solicitudes los días feriados ni fechas festivas.
• Tienda Virtual: De lunes a viernes, de 9 am a 5:00 pm.

Agradecemos sinceramente tu confianza en Agutata S.A.C.